Stornierungs-/Rückerstattungsbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Toffay als Anbieter individueller Geschenke entschieden haben. Als Unternehmen, das sich der Bereitstellung personalisierter Produkte verschrieben hat, die auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind, bemühen wir uns, sicherzustellen, dass jeder Artikel Ihren individuellen Wünschen entspricht. Aufgrund der individuellen Natur unserer Produkte und der subjektiven Natur individueller Vorlieben haben wir die folgenden Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien eingeführt:

Stornierung: Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung verarbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Dies liegt daran, dass unser Team sofort mit dem Anpassungsprozess beginnt, um Ihre Bestellung umgehend auszuführen. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.

Rückerstattungen: Da jedes Produkt nach Ihren spezifischen Anforderungen angepasst wird, bieten wir keine Rückerstattungen oder Umtausch an, es sei denn, der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt. In dem seltenen Fall, dass Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem umgehend prüfen und eine Lösung anbieten, die nach unserem Ermessen einen Ersatz des Artikels oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 7–15 Werktage.

Ausnahmen: In Fällen, in denen ein Fehler unsererseits gemacht wurde, wie z. B. eine falsche Personalisierung oder Probleme mit der Produktqualität, die nicht auf Anpassungspräferenzen zurückzuführen sind, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem zufriedenstellend zu lösen. Unser Ziel ist es, Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Einkauf bei Toffay sicherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsart erfolgen, die für den Kauf verwendet wurde. Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Indem Sie eine Bestellung bei Toffay aufgeben, erkennen Sie die in dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen an und stimmen diesen zu. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter toffay.sa@gmail.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Toffay als Anbieter individueller Geschenke entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen, Toffay Team